Na Caju, o desafio era elevar a experiência do Portal do RH e prepará-lo para escalar com novos produtos. Antes das intervenções, o produto apresentava uma navegação que, embora funcional, não atendia plenamente às necessidades dos usuários nem era escalável o suficiente para acomodar os novos produtos da companhia.
Objetivos
Nosso objetivo principal era entender o que não estava funcionando bem na experiência dos usuários e melhorar a navegação do Portal do RH com base nisso. Esperávamos que, com essas mudanças, os usuários ficassem mais satisfeitos e o produto em si se tornasse mais modular, pois iríamos incluir outras funcionalidades mais complexas no futuro.
Metodologia e Processo
Pesquisa Inicial (SUS):
Aplicamos a System Usability Scale (SUS), uma pesquisa que avalia a percepção de usabilidade através de perguntas objetivas. O SUS gera um score de 0 a 100, onde valores mais altos indicam melhor usabilidade. Nesta primeira pesquisa, obtivemos um resultado inicial de 77,7, o que demonstrava uma experiência mediana, mas também apontava oportunidades claras de melhoria para o produto.
Card Sorting
Realizamos uma sessão de Card Sorting aberta com colaboradores da Caju de diferentes áreas como GG, CX/CS, Vendas e Financeiro para entender qual seria o modelo mental ideal que facilitasse o sucesso dos profissionais de RH ao usarem o produto.
Tree Testing
Para validar se a nova estrutura fazia sentido para os usuários, utilizamos o Tree Testing. Nesse tipo de teste, os usuários precisam encontrar informações dentro de uma estrutura simplificada, sem o auxílio de interfaces visuais, garantindo que a navegação seja intuitiva. Com essa validação, alcançamos uma taxa média de sucesso de 80,8%, indicando que a nova organização estava bem alinhada com as expectativas dos usuários.
Definição da arquitetura
A partir dos dados coletados, criamos os novos wireframes com três níveis de navegação
- Nível primário – Visão do grupo econômico, onde será possível encontrar
tudo o que está relacionado ao nível mais alto da hierarquia de informação da empresa. Inicialmente nesse nível o usuário pode alternar entre empresas,
abrir a área do grupo econômico e acessar informações de conta. - Nível secundário – Navegação entre produtos e funcionalidades. Todos os
produtos da Caju estarão dispostos nesse nível. Aqui se encontram as
principais funcionalidades do produto. - Nível terciário – Navegação de apoio para cada área do produto. Aqui estarão
os níveis mais micro relacionados a opção selecionada no nível 2
Protótipos e Testes de Usabilidade
Desenvolvemos protótipos de alta fidelidade no Figma, iterando com testes de usabilidade moderados. Os testes indicaram uma taxa de sucesso de 70% e uma CES de 4.7, indicando uma facilidade de uso por parte da maioria dos usuários e alguns ajustes pontuais.
MVP’s
Dividimos a entrega em pequenos MVPs para monitorar o impacto das mudanças em etapas e validar as melhorias de forma gradual.
Fase 01
Reestruturação dos menus com monitoramento do SUS e monitoramento da quantidade de usuários que escolheram voltar para a versão anterior
Fase 02
Novo dashboard, com foco na redução de chamados de suporte e aumento do engajamento na abertura da plataforma.
Resultados e Impacto
Após a implementação das mudanças, o SUS do Portal do RH passou de 77 para 83, demonstrando um ganho significativo na usabilidade e confirmando que a nova organização e o design proposto realmente elevaram a qualidade da experiência dos usuários.
Conclusão e Lições Aprendidas
O redesign do Portal do RH da Caju reforça como um processo de discovery aprofundado e orientado a dados pode transformar a experiência do usuário, gerando impactos positivos no negócio. A abordagem que combinou pesquisas qualitativas e quantitativas com iterações rápidas permitiu ajustes precisos e fundamentados. Essa experiência destacou a importância de se manter próximo dos usuários e de alinhar o design à estratégia de crescimento da empresa, preparando o produto para escalar e atender às novas demandas do mercado.