App Blip Desk – Blip

O que é o Blip Desk?

Trata-se da ferramenta de atendimento humano integrada ao ecossistema do Blip. Com o Desk é possível conectar um chatbot a atendentes da equipe de forma automatizada. Podendo acompanhar a operação em tempo real, gerenciar equipes e gerar relatórios com facilidade.

Oportunidade

Constantemente recebemos feedbacks de clientes alegando que se tivessem um atendimento mobile, aumentariam a disponibilidade dos atendentes e conseguiriam ampliar o escopo de seus contatos inteligentes. Apesar de já existir uma versão responsiva do Blip Desk que roda apenas no browser, os clientes afirmaram que não era suficiente por algumas dificuldades de acesso.

Discovery

Foi feito um Design Sprint para algumas definições quanto ao funcionamento do app. No quinto dia (validações com protótipo) conversamos com usuários que validaram a necessidade e o valor percebido da versão mobile. 
​​A criação do aplicativo do BLiP Desk foi uma decisão estratégica visto que é um fator de decisão de compra em diversos casos. Sendo assim, poderemos ampliar nosso mercado e promover o Desk como um produto que oferece mobilidade e agilidade em atendimentos humanos. 

O que descobrimos?

• Uma vantagem apontada pelos clientes é de que o Desk não seria um app de mensageria pessoal como o whatsapp, então o colaborador não misturaria conversas pessoais e atendimento.
• Os usuários precisam ser notificados quando não estiverem em frente o computador.
• A facilidade de uso é importante, todos os envolvidos nas entrevistas e testes citaram o WhatsApp como referência no quesito facilidade de uso. Por ser uma aplicação de mensageria, seria interessante que o Desk utilizasse da mesma linguagem.
•Existe uma visão de aumento de disponibilidade por parte dos clientes. Pessoas que atendem clientes de forma presencial também poderiam utilizar o app para atendimento em momentos de ociosidade. Por exemplo: um vendedor de uma loja física poderia atender clientes pelo Desk nos momentos que a loja estivesse vazia.

Visão de produto

“Para atendentes que trabalham fora do escritório, o app do Blip Desk é uma solução voltada para atendimento de tickets pelo celular que possibilita que os atendentes não dependam de um computador para atender seus tickets. Diferente da versão de navegador, o app é executado em segundo plano e envia notificações sempre que o usuário recebe um novo ticket ou uma nova mensagem.”

MVP

Inicialmente o que iriamos trazer no MVP seria apenas a visão do operador. Em um primeiro momento o app iriamos trazer as mesmas possibilidades que o atendente possui dentro da aplicação do Desk (ser atribuído em um novo ticket, transferir e fechar atendimentos)